🎭 Dans un monde inondé de « com », il est essentiel de savoir la déchiffrer et l’utiliser pour ne pas que l’information transmise agisse à nos dépends et serve de mauvaises causes…
🎙Le domaine de la communication est vaste et complexe. Difficile de tirer des règles précises indissociables du contexte et des personnes qui échangent. La communication peut être vocale, écrite ou visuelle1. Elle passe par du verbal et du non-verbal. Dans un discours, elle s’appuie sur l’art de la rhétorique et de l’éloquence2 pour être performante.
Or chacune de ces composantes peut grandement contribuer à l’effet de persuasion et donc potentiellement à de la manipulation. Et cela est en partie dû à nos biais cognitifs3. Si nous prenons l’exemple des discours, dont l’actualité rappelle l’influence sur les élections démocratiques, le choix des mots est à la fois très important, car il peut être déterminant, et très relatif tant le non-verbal (le vocal et le visuel) marque les esprits quant au crédit accordé au discours et à son orateur4.
La difficulté pour connaître le fond d’une communication est que nous avons accès à sa forme comme vecteur du message transmis. Et parfois la forme cherche à masquer l’absence d’un fond crédible, voire même à cacher un fond peu avouable, intéressé ou nuisible. Cette manipulation est aggravée par l’entre-soi5, est utilisée dans la publicité6, est une arme du complotisme7.
🔎 Cela nous amène à deux recommandations utiles au quotidien.
Premièrement, faisons attention à ne pas nous laisser duper par une belle communication, qui ne reposerait pas sur un bon fond (entre autres sur des sources fiables, nous y reviendrons dans un prochain article). Contre cet abus, nous pouvons apprendre à repérer les techniques des complotistes et à y répondre7.
Deuxièmement, utilisons ce pouvoir de la communication pour transmettre efficacement un fond utile, qui risque plus facilement de passer inaperçu ou d’être rejeté sans cette mise en forme. Par exemple, malgré la noble cause qu’est la défense de l’environnement, les discours pro-écologiques punitifs ou culpabilisateurs sont souvent contre-productifs au contraire d’une communication inspirante ou d’une sensibilisation questionnante8.
Nous pouvons développer nos compétences dans ce domaine grâce à plusieurs moyens d’apprentissage : des cours d’éloquence2′ ou la pratique du théâtre, des formations en communication assertive9 incluant la CNV, la participation à la Fresque de la Communication (responsable)10, etc.
Est-ce que le manque d’éthique ne serait pas déjà le signe flagrant d’une communication douteuse ?
Comme lors d’un dialogue sage11, les valeurs de respect, d’humilité, de sincérité, d’écoute, d’ouverture d’esprit, de prudence dans les interprétations, de bienveillance même dans la critique sont des bases saines de tout échange.
🗣 Dans un discours, le fond doit s’allier à la forme, où le bon et le beau forment un équilibre, où l’éthique et l’esthétique travaillent en synergie.12
1 Les mèmes sont par exemple un mélange des trois : https://phare-eudia.org/2022/12/27/les-memes-vecteurs-dhumour-mais-pas-que/.
2 On peut encore diviser la rhétorique en logos, éthos, pathos. Le travail sur le discours (porté par le logos) est lui-même composé de l’invention, la disposition, l’élocution, l’action, la mémoire. Plus d’informations sur : https://odysseum.eduscol.education.fr/la-rhetorique-antique-2-principes-et-pratiques-de-lart-de-leloquence.
2′ Trois conférences qui apportent un éclairage précieux sur la rhétorique et les pouvoirs de la parole : https://odysseum.eduscol.education.fr/la-rhetorique-et-les-pouvoirs-de-la-parole.
3 Pour plus d’informations : https://phare-eudia.org/2023/11/22/domptons-nos-biais-cognitifs/.
4 La règle la plus connue à ce sujet est celle des 3V selon laquelle : 7 % de la communication est verbale (par la signification des mots), 38 % vocale (intonation et son de la voix), 55 % visuelle (expressions du visage et du langage corporel). Cette règle vient de deux études publiées en 1967 (Journal of Personality and Social Psychology « Decoding of Inconsistent Communications » n°6 (1): 109–114 et « Inference of Attitudes from Nonverbal Communication in Two Channels »n°31 (3): 248–252). Cependant, si le non-verbal peut avoir une influence considérable, dans la grande majorité des cas elle est sûrement bien moins prédominante qu’avec la règle du 7% – 38% – 55%. En effet, l’auteur principal des études, Albert Mehrabian, a dénoncé les mauvaises interprétations et utilisations sorties du cadre très précis de ses études. Plus d’informations sur : https://fr.wikipedia.org/wiki/Albert_Mehrabian.
4′ Publication intéressante du IUP Journal of Soft Skills sur l’importance de la communication non-verbale : https://www.proquest.com/openview/52442af596bbd7cc0220950cc1a9a3f2/1. Par exemple, lorsque les communications verbales et non-verbales sont en conflit, les individus ont tendance à se fier aux indices non verbaux pour en interpréter la signification.
5 Par exemple, accentué par les réseaux sociaux : https://phare-eudia.org/2024/07/03/depasser-lentre-soi-des-reseaux-sociaux/.
6 Quand elles ne sont pas responsables : https://phare-eudia.org/2024/03/19/pour-des-publicites-responsables/.
7 Pour savoir reconnaître le complotisme et y réagir : https://phare-eudia.org/2023/08/24/comment-reagir-devant-un-complotiste/.
8 Cet article discute par exemple des limites de la culpabilisation dans les défis environnementaux comme les défis sociétaux contemporains à relever : https://blog-isige.minesparis.psl.eu/2021/09/06/ecologie-et-solidarite-les-derives-de-la-culpabilisation-quotidienne/.
9 De nombreuses formations aidant à la communication assertive existent et beaucoup se basent sur l’analyse transactionnelle (AT) : https://fr.wikipedia.org/wiki/Analyse_transactionnelle ou sur la programmation neuro-linguistique (PNL) : https://fr.wikipedia.org/wiki/Programmation_neuro-linguistique/. La théorie de l’AT et l’outil de la PNL sont des supports intéressants pour se former mais ils restent critiqués notamment dans le milieu académique.
10 Plus d’informations sur : https://lafresquedelacommunication.wordpress.com.
11 Pour plus d’informations sur un dialogue sage : https://phare-eudia.org/2023/04/26/les-silences-dun-dialogue-sage/.
12 Reprise de l’essai « En quête d’un bonheur durable et partagé » aux éditions de la Chronique Sociale.
Crédit photo : Lusma Trading sur Unsplash.
Phare Eudia 
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